“叮铃铃……叮铃铃……”

   “喂，您好！我是四川广电网络广汉分公司维修调试员唐前彬，请问您有什么需要帮助的？”

   “喂，我是金领华庭小区的住户，我家里头的电视咋看不到了喃？请你来给我检查一下嘛。”

   “好！请稍等！请问您家里的具体地址，我十分钟后赶到。”

这是至去年年底以来，广汉公司维修调试人员和有线电视用户之间最常有的对话，张贴了“广电网络便民服务牌”以后，公司的有线电视维修调试服务方式发生了新变化，“便民服务牌”拉近了维修调试人员和用户之间的距离，实现了直接为用户提供面对面的服务。

2012年7月，广汉分公司就积极酝酿如何才能为广汉有线电视用户提供更加快速和更加直接的服务，经过集体商议，“广电网络便民服务牌”雏形出炉，经过反复修改，一张内容涵盖“服务范围、投诉电话、热线电话和片区维修调试人员相关信息”的“广电网络便民服务牌”正式定稿、刊印。2012年11月，首批351张“便民服务牌”张贴至了广汉城区各大社区 、小区以及各乡镇场镇和居民集中居住点。张贴了“便民服务牌”以后，公司除了固定热线5223861和5229555受理用户的业务咨询、有线电视维修等诉求以外，每一位维修调试人员日均可直接接到用户的诉求热线3到5个。“便民服务牌”既省却了公司热线为用户转接这道环节，缩短了用户的等待时间，也简化了服务流程，提高了服务效率。虽然维修调试人员更加忙碌了，然而用户对公司的维修调试服务的满意度却越来越高！今年，公司将实现“便民服务牌”对城乡有线电视用户的全覆盖。