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勤勉认真搞维护 殚精竭虑为用户

作者:deyang时间:2013-09-05点击:5179

 

    今年以来,公司狠抓服务质量,从营销宣传解释工作、安装服务工作、收费服务工作、网络运行维护工作、上门维修工作、机顶盒售后维修工作、投诉处理工作等入手,初见成效,涌现出了一些典型事例。

    8月14日,烈日炎炎,运维部工作人员吕光勇像往常一样,挨个处理接到的报修故障,当他来到柳岸华府Q幢用户张克华家时已经12点过了,而他却浑然不觉,处理完了用户家里的机顶盒故障后,听说用户家的电风扇也有一点小问题,于是他又耐心的帮用户把电风扇修好了,用户很感动,看到这么热的天又这么晚了,不仅处理好了电视的故障,还帮忙处理了本不该自己做的事,执意挽留吕光勇吃了午饭再走,吕光勇婉言谢绝了用户的好意。事后,该用户致电运维部副经理李应同志,表达了他的谢意,并一直夸赞中江分公司维护人员服务态度好。

    希望公司全体职工向吕光勇同志学习,学习他这种忘我的精神,学习他这种全心全意为用户服务的精神,使中江分公司的服务质量再上一个台阶。