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提高员工服务意识 改进服务措施

作者:deyang时间:2013-05-02点击:5317

    根据《四川省有线广播电视网络股份有限公司关于下发<四川省有线广播电视网络股份有限公司服务承诺>和<四川省有线广播电视网络股份有限公司服务规范(暂行)>的通知》(川广网发[2013]72号)文件要求,公司利用职工大会和客服培训时间组织公司全员多次学习《服务承诺》和《服务规范》文件内容,同时将文件转发给公司各部门进行再次深入学习,提高员工服务意识;将服务规范要求层层落实,不断提升公司服务水平和服务质量。

    为提高服务效率,提升服务形象,我公司将“客户满意第一”为服务目标,促进公司业务发展。一方面,公司严格按照《服务承诺》和《服务规范》的要求,修订完善服务管理制度、业务流程、规范服务行为和考核标准,并在城区营业厅、各镇乡营业点和呼叫中心将《四川省有线广播电视网络股份有限公司客户服务公约》上墙公示,向社会公开承诺,接受社会各界的监督。另外一方面,严格履行客服热线服务承诺、安装维修服务承诺、营业厅服务承诺、投诉处理服务承诺、安全服务承诺、信息告知承诺六项承诺,将服务举措落到实处。

    目前,公司员工的服务意识进一步强化,服务行为得到进一步规范,形成了着装统一,佩戴工牌,礼貌用语,追求办事效率,及时解决处理故障的良好服务氛围。同时,公司对业务工单、安装服务态度进行回访、现场解答客户疑问,尊重客户知情权,任何信息提前以短信、电话、公告等形式告知用户,受到了用户的好评。公司全体员工将全力打造四川广电网络服务新形象,促进公司新发展。