为深入贯彻省公司关于提高客服服务质量相关会议精神，将《服务规范》、《服务承诺》和《六条禁令》的要求落到实处，6月20日，什邡分公面向社会各阶层聘任11名同志担任行风监督员，从外部着力，监督分公司各项客服制度和承诺的落实。

    强力推进数字电视整转是什邡分公司目前最重要的工作之一，而转作风、强服务是做好这一工作的根本保障。服务好不好，用户说了算。分公司在逐步完善内部机制的同时，高度重视外部监督力量的建设，把服务工作的监督，实实在在的交给用户。

    这11名监督员，是分公司从11万户城乡用户中精心挑选，反复征求各方意见产生出来的。他们当中有人大代表、政协委员，有社区、居委会负责人，有服务行业代表，有物业公司经理，也有普通的企业员工，在各自单位、领域、界别具有一定影响力和代表性，都是对广电网络事业的发展有一定认识有一定热情的人士。

    获聘的监督员，将积极参加对分公司的政风行风建设情况的督查，参与政风行风问题的暗访，了解掌握分公司各部门在执行制度、兑现承诺等方面存在的问题和不足。收集、反映群众对分公司的作风建设、业务发展、维护服务等方面的意见、建议，反映、传递群众对分公司员工发生的损害用户利益问题的检举、投诉。

    为确保行风监督员机制发挥实效，什邡分公司出台专门文件，明确监督员的职责和权利，建立定期座谈会制度，畅通沟通渠道，定期向监督员报送分公司的工作重点和日常工作动态，监督员的监督工作和所提的意见、建议，分公司建有常态化机制予以保障。

    整顿作风真抓实干，改善服务从一点一滴开始。什邡分公司将以用户满意作为服务的唯一标准，全面树立“用户至上”服务理念，以良好的工作作风和优质服务，赢得用户，赢得市场，赢得未来。