经过持续多日的气温高达30℃的闷热天气以后， 2012年5月11日凌晨6时许，广汉地区遭遇了一场强降雨天气过程，霎时间，电闪雷鸣、暴雨倾盆。白天稍事停顿后，晚上7时许，雷暴雨继续肆无忌惮发疯般地狂扫广汉城区。

        据广汉气象局提供的信息，当天的雷暴级别达到了中级，这次雷暴雨天气给广汉全市的有线电视网络造成造成极大的破坏。据事后统计，雷击共损坏放大器5台、分支器46支、保险管120个，造成大面积故障10多起。凭借多年的经验，如遇雷暴雨天气，广汉分公司的两部维修热线应该异常地忙碌。然而，当天的维修热线却出奇的少。难道这次雷击没有造成用户的有线电视信号中断？还是另有原因?经过查证，维修热线电话线路上的电信电话交接箱因遭雷击而导致信号中断，已经无法受理用户的故障诉求。时间一分一秒的过去，雨一直哗啦啦地下个不停，闪电不时划破夜空，雷鸣响彻云霄，维修电话无法打通，用户故障无法受理，面临这场突如其来的雷暴雨灾害，一想到用户焦急期盼的目光，经过换位思考以后，广汉分公司市场客服部相关负责人敏感地意识到：事态严重、情况紧急，用户的收视利益无小事。公司分管副总经理向祖璧、市场客服部经理叶利和副经理陈永光紧急会商，果断决定立即启动应急预案，派出维修调试人员采取主动出击的方式，分片区上门为用户排查故障。当晚，冒着倾盆大雨，在确保维修调试人员自身安全的情况下，市场客服部副经理陈永光亲自带领维修调试人员，携带维修调试工具，到广汉城区各光节点巡查，重点排查故障多发、易发的居民住宅小区，及时排查各类故障，恢复有电小区的有线电视信号。与此同时，维修调试人员还主动联系公司的VIP客户，了解他们的收视情况，掌握故障信息并及时予以排除。经过艰苦努力，截止晚上11点半钟，市场客服部维修调试人员抢通了大面积已恢复供电的小区用户的有线电视信号。5月12日上午10时许，公司的客服热线恢复，市场客服部又受理了大同小区、花市街、桂花街南段、化研所、广宇化工、宏苑小区、桂花小区等小区住户的故障投诉，晚上19时40分，因这次雷暴雨天气造成的报修故障全部排除。

        “5.11”冒雨抢险，广汉分公司市场客服部调集了全部精干力量，在客服热线也出现故障的情况下，他们反应迅速，不等不靠，冒雨主动出击，用心服务，第一时间赶赴故障现场抢通有线电视信号，保障了用户的收视利益，切实转变了工作作风，提高了工作效率，以实际行动践行了公司“主动服务、用心服务”的宗旨，维护了公司良好的对外形象，赢得了用户的好评！

                          2012年5月15日