入夏以来，什邡地区连续遭受了多场强对流天气过程的轮番袭击，辖区有线电视网络受损严重，故障高发，对用户的正常收看造成较大影响。面对罕见灾情，四川广电网络什邡分公司在全力做好抢险保通工作的同时，毫不放松服务工作质量，采取多种形式积极做好宣传解释工作，得到广大用户认可。

    据什邡市气象局资料，什邡今年的降雨量截止到目前已超过2000毫米，属50年一遇，雷击次数及造成的破坏也远超记录，特别是这种破坏性较强的天气在短时期内连续出现的集中度和高频率更为多年罕见。

    故障暴增，考验着什邡分公司的应急抢修能力，对公司的服务能力也是种考验。公司领导要求，越是在困难的时候，越是要理解用户的需求，越是不能降低服务质量。呼叫中心在接听用户故障电话时，更加强调了语言和态度，做好解释安抚工作，坚持做到对每个故障电话进行电话回访。维护人员上门维护的时候，注重与用户的沟通，增加对灾情及预防雷击方法的宣讲，尽量让更多用户知晓公司为应对灾情正在采取的措施和所做的努力，争取用户理解，舒缓用户情绪。

    在全力进行抢修的同时，进一步强化宣传。什邡分公司与什邡电视台新闻频道、生活频道和《什邡报》、《视听报》等媒体紧密合作，加大对天气情况和灾情的宣传，增加公司抢修信息发布的力度和频次。《什邡新闻》还对在公司加班加点连续奋战中涌现出的感人事迹和优秀员工妙昌明、李洪全，采取系列报道的形式予以大力宣传，效果良好。

    积极的宣传，真诚的沟通，使什邡分公司应对罕见雷雨灾害所做的艰苦努力得到了用户的广泛认可。很多用户在获知维护人员每天都需要早上6、7点出门，晚上9、10点回家，顿顿误餐，中暑不下一线，因工作推迟手术等情况后，很受感动，对广电网络公司的服务工作增进了理解、认同。用户至上，服务至上的良好企业形象逐渐树立，为未来广电网络各种业务的进一步拓展创造了有利条件。