交费：交费时请携带用户证。如果您遗忘携带用户证，可以提供用户编号，交费发票或用户交费户名请收费人员协助查询，数字电视客户可提供机顶盒号或智能卡号，查证后交费。
单用户安装：在大厅收费人员处办理安装登记手续，正常情况下，安装人员将在三个工作日内与您联系并完成安装，安装完毕后，凭安装人员开具的安装回执手续和您的身份证前往营业厅交纳相关费用。
集团安装：
1、客服部接受客户申报
2、工程技术部根据递交的申请表进行现场勘探，工程立项,出具工程安装图表。
3 、确认其具备安装条件后，工程部通知客户到客户部营业厅交付安装费
4、安装费交纳完成后，工程部进场安装，并为客户端贴安装编号
5、安装完成后，分管副总经理，工程部及运维部进行工程验收
6、验收合格后，将工程竣工验收报告及工程安装表一并交客服部，审核上机。
维护：如果您在收看电视的过程中，需要我们为您排除故障，可以拨打96655或到收费大厅登记报修。普通故障受理后24小时内完成；重大故障在受理后72小时内完成。在处理完毕后，我们将通过96655抽查回访。