有线电视网络数字化是当今世界广播电视发展的必然趋势，也是一项涉及千家万户的文化惠民工程。四川广电网络绵竹分公司作为绵竹市有线电视网络数字化的具体承担者和实施者，按照中省市数字电视发展的相关文件精神，结合《绵竹市人民政府办公室关于推进全市有线电视数字化工程的通知》要求，认真制定切实可行的数字电视整转实施方案和优质服务方案，不断提高服务质量和服务水平，稳步推进了我市有线数字电视整体转换工作。截至7月15日，我市城区数字电视整转1.6万户，城区数字电视整转率已经超过60%。

一、强化宣传，让数字电视相关政策法规深入千家万户。

    1.通过广播、电视、报纸等新闻媒体广泛宣传中、省、市数字电视相关文件精神和我市推进数字电视整体转换的政策、措施。并对广大有线电视用户关心和关注的问题进行梳理，通过新闻媒体及时予以解答。

    2.通过专门的数字电视测试频道宣传数字电视相关文件精神和政策措施并对有线电视用户正确的进行数字电视安装和使用进行指导。

    3.通过印发宣传资料深入街道、社区广泛宣传，并设立咨询服务平台和咨询服务电话及时解答、解决市民关于数字电视方面的热门话题。

二、以人为本，以客户为中心，积极开展利民、便民措施，不断提高服务质量和服务水平。

    1.组织劳务公司安装人员通过技术培训，免费为有线电视用户安装数字电视机顶盒。

    2.在有线电视服务大厅设立数字电视咨询平台，现场为有线电视用户答疑解惑。公司班子领导轮流在咨询平台值班，及时解决用户问题。

    3.增加咨询电话服务人员，及时了解有线电视用户疑问并及时处理。

    4.成立专门的工作小组，深入社区、居民小区现场办理和安装数字电视机顶盒。

三、及时解决数字电视整体转换过程中出现的各种问题，及时化解矛盾，稳妥推进全市数字电视整体转换。

    1.公司成立数字电视领导小组和工作小组，每周定期召开工作协调会，及时解决数字电视整转工作中的各类问题，及时调整工作思路，做到“稳”字当头。

    2.对于极少数有线电视用户对数字电视相关政策、法规的不理解和抵触情绪，公司全体人员做到耐心细致的解释，坚决做到笑脸相迎，热情服务，坚决做到化解矛盾在萌芽阶段，想尽千方百计让用户满意。

    3.针对近段时间用户反应的小区关停模拟电视信号问题，公司一方面认真做好解释工作，另一方面组织工作小组深入社区、小区，积极与用户沟通，做到“不留死角，户户沟通”，平稳推进此项工作。

  目前，有线数字电视整体转换工作正在稳步、有序推进。